主持人：公交调整要慎重，如何做好过渡的过程？

回答：交通出行是息息相关到城市中每一个人，我们进行线路优化、程序调整之前会进行事前公开，获得更多市民的参与，征求方案以后也会进行公示，结果公告。同时线路定下还会进行动态评估，形成闭环式管理，过程全透明，稳步推进工作，并将十条亟待优化线路周边居民通知到位，还在热线、官网、微博、微信和公交集团公交小灵通进行宣传，深入周边社区业主群，将十条线路上二维码加入小灵通社区里面，直接对于线路上的需求通过群进行反馈，把群建立在小区群里听取意见同步在公交车上也有二维码，听取各种意见收获颇多，做到汲民意促民生。

主持人：原有的公交服务网络其实是在地铁前时代发展起来的，那么现在如何在地铁后时代发展起来？

回答：这些年轨道交通发展迅猛，杭州市现在已经有8条地铁还有两条城际线路，里程达到391公里，通勤范围从33公里达到了50公里。地面公交的优势资源配置方面更灵活，杭州市目前已经形成了一个以轨道交通为骨干，地面交通为基础的水上巴士和公共自行车的交通体系。

主持人：开放式景区西湖能不能提供旅游快车线路，设置是否合理呢？

回答：这与本次线网优化的考虑非常契合，地铁时代来了以后，给公交资源的调配腾出一定空间，更加精细化、精致化；对于公交线网的功能上来说，除了主干道，快干支微以外，还包括人文历史、清廉公交、求知热线、旅游等，都在考虑范围内；特别还新增红色旅游线路可以回顾历史。但是增加线路需要更多全方位的考量，今年我们也特别推出了“双西合璧”公交线路，从而串联起西溪和西湖，旅游客户和杭州市民反馈都非常好。

主持人：为了方便老年人、残疾人和不太习惯手机的群体打车，杭州市交通局推出了95128叫车服务热线，对于95128叫车热线通常需要提前预约，如果临时想用车，有什么办法？

回答：95128爱心车队目前是已有一千辆车子的队伍，能够保障老年人提前约的需求。如果老年人出行需要立即用车，市民可拨打95128后告知工作人员需要即时用车，如果95128所调度的巡游出租车密度不够，就会自动切换到曹操用车，而且最近其他网约车平台的适老化也正在积极改造中，今后有需要的困难群体也可以打平台的叫车热线。